• Job code: QR6902
  • Management/Consultancy/Analyse/Coaching

Enterprise Service Management Specialist (Topdesk/ServiceNow)

Utrecht

Voor onze klant in Utrecht zijn wij op zoek naar een Enterprise Service Management Specialist (Topdesk/ServiceNow).


Dit is de opdracht:

We hebben op dit moment meerdere Service Management tools in gebruik. Om samenwerking over vakafdelingen heen te stimuleren en om de gebruiker beter te ondersteunen willen we echt een stap maken om deze tools te combineren in één Enterprise Service Management (ESM) oplossing. In een eerdere fase zijn de doelstelling verzameld en opgeschreven. Tevens is een eerste marktverkenning gedaan. Uit de marktverkenning met hulp van externe expertise is gebleken dat er twee mogelijke leveranciers kunnen aansluiten op onze doelstellingen.


We zijn op zoek naar een tooling specialist welke een verdere verdieping kan doen van alle wensen en deze kan matchen tegen de mogelijkheden van de twee ESM leveranciers (Topdesk en ServiceNow). Uitgebreide kennis van en ervaring met deze systemen is daarom een vereiste. Het doel is om 3 maanden na aanvang van de opdracht, een beschreven bestek te kunnen presenteren aan de opdrachtgever.


Werkzaamheden o.a.:

  • Ophalen eisen en wensen
  • Uitwerken eisen en wensen. Categoriseren, prioriteren, etc.
  • Oplossingsrichtingen matchen aan eisen en wensen o.b.v. toolkennis
  • Faciliteren workshops
  • Beschrijven bestek voor aanbesteding / aankoop
  • Op basis van de eisen en wensen GU een financiële doorrekening opstellen (aanschaf, implementatie en beheer applicatie) voor besluitvorming door stuurgroep voor Go/No Go volgende fase.
  • Inkooptraject opstarten


Dit breng je mee:

  • Je beschikt over een afgeronde HBO opleiding of hoger.
  • Je hebt kennis van de processen bij een ICT beheerorganisatie (ITIL)
  • Je beschikt over een groot veerkrachtig politiek- en bestuurlijk inzicht.
  • Je neemt initiatief, bent analytisch, overziet complexe situaties, onderkent problemen en pakt deze systematisch aan, met oog voor de consequenties en verschillende belangen.
  • Je weet zelf een (creatieve) aanpak te bedenken voor het onderzoek/analyse.
  • Je bent in staat om richting te geven aan een werkgroep om te komen tot resultaat.
  • Je hebt diepgaande kennis van Service Management tooling bij voorkeur Topdesk en ServiceNow


Eisen:

Wij verwachten van onze externe collega's dat zij telefonisch bereikbaar zijn.

Indien kandidaat geselecteerd wordt voor een persoonlijk gesprek is hij of zijn dan beschikbaar op 29 augustus tussen 09:00 en 17:00 uur

Beschikbaar +/-/ 300 uur in periode tot 31-01-2020.

Minimaal een afgeronde HBO opleiding.

Tenminste 3 jaar relevante ervaring, binnen relatief grote (overheids)organisaties.

Aantoonbare ervaring als trekker van werkgroepen rondom het vakgebied van ESM.

Ervaring met Topdesk.

Ervaring met ServiceNow.


Motivatie:

Geef een korte motivatie waarom kandidaat geschikt is voor de gevraagde rol. Benoem daarbij:

  1. welke kennis en ervaring daarbij het meest relevant is
  2. welke voorbeelden kandidaat uit zijn/haar werkervaring dat het beste demonstreren
  3. welke deliverables kandidaat als ESM specialist heeft opgeleverd


Referenties:

Voor deze aanvraag ontvangen wij graag twee relevante referenties die door nagebeld mogen worden.

  • Naam organisatie waar opdracht werd vervuld
  • Contactpersoon
  • Afdeling
  • Telefoonnummer contactpersoon
Apply