• Job code: QR8231
  • Management/Consultancy/Analyse/Coaching

Specialist procesmanagement

Rotterdam / thuis

Voor onze eindklant in Rotterdam zijn wij op zoek naar een Specialist procesmanagement.


Vanuit het team worden proces specialisten op opdrachten bij alle clusters gezet, waarbij het gaat om procesanalyse, procesverbetering, procesplaten, projectsturing en het ondersteunen/adviseren op de beoogde veranderingen, die de voorstellen opleveren.


Er is een groeiende stroom aan opdrachten, die niet met de vaste formatie kunnen worden ingevuld. Clusters bepalen zelf urgentie en plannen op basis van hun eigen wensen projecten in. In deze projecten is inzet van processpecialisten nodig. In de meeste gevallen is er projectbudget beschikbaar en daarmee worden ook de kosten van inhuur van tijdelijke extra capaciteit verantwoord.


Er lopen al diverse projecten waarop een proces specialist is ingezet. Deze projecten lopen ook in 2020 door en continuering van de inzet van procesexpertise is gewenst. Daarnaast wordt voorzien dat zowel in het sociale domein (ketenprocessen) als in het fysieke domein de komende tijd blijvende behoefte is aan senior- procesexpertise op complexe vraagstukken.


Met overtuiging en vanuit expertise en ervaring op de genoemde aandachtsgebieden bijdragen aan het beoogde resultaat zodat bestuurlijke doelen worden gehaald. Een processpecialist is naast een expert in het vormgeven van (klantgedreven, efficiënte) processen ook aanjager, verandermanager, verbinder en doorzetter.


De afdeling is:

- verantwoordelijk voor kaderstelling op het gebied van informatiebeheer (operationeel, tactisch en strategisch) voor het gehele concern en de digitalisering van processen. 

- verantwoordelijk voor de digitale en fysieke archieven

- verantwoordelijk voor het bieden van centraal procesregie en deskundigheid om processen te verbeteren, te veranderen, te modelleren en deze conform richtlijnen vast te leggen.


Binnen de afdeling is het expertisecentrum Processen gepositioneerd. Dit team zorgt enerzijds inzicht in alle processen van het concern. Processen die zoveel als mogelijk zijn gemodelleerd o.b.v. afspraken, die het mogelijk maken om processen of processtappen te hergebruiken.

De experts binnen het team houden zich bezig met het analyseren, optimaliseren, verduidelijken en verbeteren van processen. Daarbij houden we steeds de klant voor ogen.

De experts gebruiken daarbij methodieken en tooling om processen en de klant of het object die door de processen stroomt in beeld te brengen (Lean, SixSigma, Process mining, Procesmethode, Klantreizen, Design denken en doen).

Uitgangspunt is dat we – daar waar beschikbaar en toegestaan - data, afkomstig uit bronsystemen, opgeslagen in een datawarehouse gebruiken om de werkelijke procesgang in beeld te brengen. Hierin trekken we nauw op met onze collega’s in de andere ondersteunende afdelingen.


Werkzaamheden:

- Proces-analyse m.b.t. process mining, brown paper sessies

- Proces-verbetering m.b.t. bewezen methodieken (Lean, SixSigma, Design) en vanuit de klanttevredenheid (dienstverleningsprincipes), bekend met Klantreizen

- Proces-modelleren: Visio of BPMN vaardig (bij voorkeur met MAVIM)

- Proces-begeleiding: van intake tot resultaatoplevering samen met de opdrachtgever

- Veranderbegeleiding: het voorbereiden en begeleiden van managers, projectleiders en medewerkers om de beoogde veranderingen te implementeren

- Projectsturing waarbij verbeterde processen als uitgangspunt gehanteerd moeten worden.


Profiel:

Een zeer ervaren Processpecialist (bij voorkeur Black Belt Lean/SixSigma – praktijk-gecertificeerd), die zelfstandig complexe opdrachten uitvoert, goede communicatieve vaardigheden heeft, adviesvaardig en ervaren is met het faciliteren van (digitale) proces-workshops, waarin stakeholders met soms zeer verschillende uitgangspunten aan tafel zitten. Een expert, die kan doorvragen, structureren, processen kan begeleiden, besluitvaardig is en medewerkers kan meenemen in de implementatie van nieuwe werkwijzen.


Eisen:

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding en WO werk- en denkniveau;

• Aantoonbare kennis en ervaring met de Lean (Six Sigma) methodiek (gecertificeerd, bij voorkeur tot Black belt);

• Recente en aantoonbare ervaring met het modelleren van complexe processen (m.b.v Mavim, BPMN 2.0 /Visio) in de afgelopen 2 jaar; 

• Werkervaring in het adviseren op het gebied van procesmanagement bij grote organisaties en/of overheden (>5000 medewerkers);

• Aantoonbare kennis van MAVIM als procesmodelleer-applicatie;

• Ervaring in het adviseren aan directie, management en de diverse opdrachtgevers binnen het concern;

• Ervaring met groepssessies faciliteren vanuit ‘huis’ via digitale mogelijkheden;

• Beschikt over digitale thuiswerkfaciliteiten (apparatuur, software bij voorkeur MS-teams). 


Wensen: 

• Een relevante opleiding op het gebied van bestuurskunde, bedrijfskunde of vergelijkbaar;

• Werkervaring bij een gemeente met meer dan 300.000 inwoners; 

• Aantoonbare kennis van procesarchitectuur (Gemeentelijk Model Architectuur);

• Kennis van de Rotterdamse Procesomgeving.


Competenties:

Resultaatgericht: omdat we onze middelen efficiënt inzetten en snel resultaat willen boeken. Tevens bedenken wij procesverbeteringen niet voor de bureaula.

Communicatief: omdat je te maken hebt met verschillende stakeholders (in alle lagen van het proces).

Verbinder: verschillende belangen kunnen wegen en kunnen integreren in het proces om te komen tot een gedragen oplossing. Daarbij medewerkers aan elkaar verbinden voor het succes van de procesverbetering.

Presentatie-vaardigheden: gewend om voor groepen te staan en deze door sessies heen te leiden om te komen tot een concreet resultaat

Bestuurlijk sensitief: om kunnen gaan met tegenstrijdige belangen

Nederlandse taal: dat is de taal die wij gebruiken om te communiceren en medewerkers te bereiken. 

Apply