• Job code: QR8362
  • Management/Consultancy/Analyse/Coaching

Customer Journey Expert - Digital Mobile

Amsterdam

Voor onze klant in Amsterdam zijn wij op zoek naar een Customer Journey Expert - Digital Mobile.


We zijn een geweldige plek om tijdelijk te werken: er zijn altijd uitstekende mogelijkheden voor initiatiefrijke mensen die het verschil willen maken. Wij nemen slimme mensen aan zoals jij, om wat je kunt en wat je drijft. Als jij bij een bedrijf wilt werken waarin je bent omgeven door inspirerende en behulpzame collega’s in een informele en internationale omgeving, dan is er geen betere plek dan bij ons. We hebben een tijdelijke vacature voor een senior Customer Journey Expert - Digital.


Dit ga je doen:

Je gaat meewerken aan het (door)ontwikkelen en realiseren van nieuwe digitale functionaliteiten voor klanten, voor de mobiele app. Je benut je kennis over klantgedrag en klantovertuiging om de dienstverlening te verbeteren. We streven ernaar om onze app- en web-klanten te verrassen met innovatieve features en om het gebruik van de app nog groter te maken. Ook op de andere digitale en bemande kanalen moet de journey voor de klant zo soepel mogelijk verlopen. Dus ook daar kun je helpen. Daarnaast draag je bij aan het vergroten van de kennis over alle kanalen (Omnichannel) en het vriendelijk en effectief sturen van klantgedrag vanuit het chapter Digital Customer Experience.

We zijn op zoek naar een senior collega met IT affiniteit voor het mobiele cluster Access & Trust.


Access & Trust:

Binnen het Access & Trust cluster werken we aan alles in de app wat te maken heeft met identificatie, autorisatie en authenticatie. Je werkt aan features als Mobile Onboarding, Remote Identifications en App activatie. Vanzelfsprekend is het IT landschap achter deze features uitdagender dan gemiddeld. Ook werk je samen met veel interessante stakeholders, zowel intern als extern, bijvoorbeeld Fraude & Cyber Security.


Kennis en ervaring:

- Je bent snel thuis in nieuwe onderwerpen en je kunt een visie en strategie makkelijk vertalen naar concrete klantoplossingen

- Je hebt ervaring met het samen afstemmen, begeleiden en implementeren van nieuwe digitale klantfunctionaliteiten, bij voorkeur over meerdere landen heen;

- Je bent enorm klantgericht en hebt ervaring in het gebruiken van klant- en andere data om je beslissingen te onderbouwen;

- Je hebt een sterke affiniteit met IT en bent op de hoogte van de verschillende digitale producten, diensten en ecosystemen. Je weet daarbij je technische diepgang aan te passen aan de specifieke doelgroep en ziet ook wanneer je bepaalde skills en kennis moet inzetten;

- Je hebt ervaring met Agile werken;

- Je kunt zonder problemen stakeholders managen, op verschillende niveaus;

- Je bent besluitvaardig en kunt je besluiten goed onderbouwen

- Ook beheers je de Engelse taal echt goed, zowel in woord als in geschrift.

- Je durft actief om hulp en feedback te vragen en te geven.

- Ervaring op het gebied van authenticatie en autorisatie binnen digitale kanalen is een pre.

Apply