Oracle Service Cloud

Oracle Service Cloud

Marc van Hedel: Wilt u als organisatie uw klantcontact naar een nieuw level tillen? Oracle Service Cloud (OSC) biedt organisaties de mogelijkheid om de klant altijd de juiste informatie te geven, welk kanaal deze ook kiest.

Gestroomlijnd communiceren

Bij Qualogy ervaren wij dat het voor veel organisaties een uitdaging is om over alle communicatiekanalen dezelfde informatie te verstrekken. Als een klant telefonisch contact opneemt krijgt hij soms andere informatie dan bijvoorbeeld via de website.

Met de kennisbank van OSC hebben alle medewerkers altijd en overal dezelfde informatie paraat. Deze informatie komt uit één bron: de centrale kennisbank. De kennisbank biedt contextrelevante informatie en beantwoordt de vragen van de klant snel en in één keer goed.

Stuurinformatie

De kennisbank levert ook de nodige informatie, en antwoorden op vragen als ‘Waar zoeken klanten op?’, ‘Welke antwoorden worden nooit getoond?’ en ‘Waar zitten de hiaten?’

Bij Qualogy helpen we organisaties om Oracle Service Cloud optimaal in te richten. We geven hierover gerichte adviezen, bieden ondersteuning, trainen medewerkers en zorgen ervoor dat alles probleemloos functioneert. Daarbij richten we ons op een altijd actuele kennisbank, want daarmee valt of staat het succes.

Efficiencyslag

Kortom, OSC stelt organisaties in staat om een grote efficiencyslag te maken. De kennisbank stroomlijnt de informatie door de organisatie heen. En dankzij de vele integratiemogelijkheden hebben de medewerkers altijd de juiste tools in handen om klanten goed en snel te helpen.

Meer interne efficiency

Die efficiency werkt ook intern door. De trend bij onze relaties is dat de customer community geïntegreerd wordt binnen OSC. Verder is de integratie van features als Oracle Policy Automation en Field Service Cloud Service in opkomst. Met de applicatie Field Service Cloud Service is het mogelijk om op basis van actuele gegevens Field Service Engineers (bijvoorbeeld monteurs) slimmer te plannen en medewerkers continu op de hoogte houden van hun taken.

Wilt u meer weten? Neem contact met ons op. We delen graag onze ervaringen met u.