Beheer dat wacht op een match

Eurotransplant zoekt vanuit Leiden voor elk beschikbaar donororgaan de best passende patiënt. Het gaat om 79 transplantatiecentra in een gebied met zo'n 139 miljoen inwoners. In 2025 vonden via Eurotransplant 7.366 organen een ontvanger. Artsen en coördinatoren moeten op elk moment op de systemen kunnen bouwen, en dat merken Dennis en Rowdy elke dag.

"Als er onderhoud gepland staat, kunnen we niet zomaar beginnen," vertelt Dennis. "Moet er op dat moment een donor gematcht worden met een patiënt, dan heeft dat altijd voorrang. We wachten tot de matching klaar is." Rowdy maakt de vergelijking met een andere klant, een zorgverzekeraar. "Ligt daar het systeem stil, dan worden er geen declaraties betaald. Staat bij Eurotransplant de boel stil, dan kan het schelen dat een orgaan niet meer gematcht kan worden. Dat kost echt levens."

"Beschikbaarheid en betrouwbaarheid zijn hier geen technische doelen alleen. Ze kunnen invloed hebben op mensenlevens."

Allebei zijn ze er vanaf het begin bij. Toen Qualogy het beheer ongeveer vijf jaar geleden overnam, bracht het team in twee tot drie maanden de hele infrastructuur in kaart: welke onderdelen er zijn, hoe ze met elkaar communiceren en of de licenties klopten met de inrichting. Onderweg bleek dat ook de Nederlandse Transplantatie Stichting gebruikmaakt van dezelfde infrastructuur. Dennis beheert sindsdien de Oracle Databases en clusters. Rowdy is verantwoordelijk voor alle Oracle Fusion Middleware (het platform waarop de applicaties draaien) en is daarnaast service delivery manager. "Het pragmatische gaat bij ons boven het hokjesdenken met rollen en functies," zegt hij.

Als ze terugkijken, noemen ze allebei hetzelfde project: de hardwaremigratie van ongeveer twee jaar geleden. Het team verhuisde alle omgevingen van een Oracle Database Appliance naar nieuwe, op maat ingerichte Dell-hardware. "We hebben de nieuwe omgeving volledig vanaf de grond opgebouwd," vertelt Dennis. "Omdat ik daarna bij het beheer betrokken bleef, heb ik alles meegemaakt, van de eerste opbouw tot het dagelijks beheer. Daar kijk ik met trots op terug."

Voor Rowdy was het vooral een gezamenlijke prestatie. "Het was niet alleen een prestatie van Qualogy, maar net zo goed van Eurotransplant. We zijn samen opgetrokken en hebben het succes afgesloten met een taartje."

"Het was niet alleen een prestatie van Qualogy, maar net zo goed van Eurotransplant."

De keuzes van toen leveren nog steeds iets op. De omgeving draait op een active-passive opstelling: er staat altijd een tweede machine klaar. Moet de database-software een update krijgen, dan verhuist het team de databases tijdelijk naar die tweede machine. "Zo blijft de beschikbaarheid voor de klant optimaal," legt Rowdy uit. "Is de ene kant bijgewerkt, dan brengen we de database weer terug."

Die opzet kwam goed van pas bij de eerste grote updateronde. In de meeste gevallen konden wij gebruikmaken van deze techniek. Inmiddels is alles geüpgraded, steeds met zo min mogelijk downtime. "Daar staan we bij alles wat we doen bij stil. Het heeft alles te maken met de urgentie van transplantaties."

Vraag je Dennis om de samenwerking te omschrijven, dan kiest hij bewust drie woorden: professioneel, persoonlijk en informeel. "We weten wat we van elkaar mogen verwachten, maar er is ook ruimte voor persoonlijk contact. Juist die combinatie maakt het prettig. We kunnen elkaar makkelijk vinden en zoeken samen naar oplossingen."

Rowdy ziet dat de culturen goed bij elkaar passen. "Zij kunnen net zo informeel zijn als wij, en net zo formeel." De korte afstand tussen Rijswijk en Leiden helpt: het team komt regelmatig over de vloer. Elke maand bespreken ze in een operationeel overleg de rapportage, en jaarlijks gaan ze langs voor een strategisch gesprek. "De laatste keer met een paar gevulde koeken," lacht Rowdy. "We willen de mens achter het servicedeskportaal leren kennen. Dan kun je ook snel schakelen als dat nodig is."

Ondertussen kijken ze vooruit. Beveiliging weegt steeds zwaarder, ook voor de securityafdeling van Eurotransplant. "Met AI worden kwetsbaarheden sneller gevonden en misbruikt," zegt Rowdy. "Daardoor moet je veel vaker patchen dan vroeger." Het team werkt daarom aan een vaste procedure om updates structureel door te voeren, met dezelfde aandacht voor beschikbaarheid als altijd.

Voor Dennis zit de belangrijkste les in dat hele samenspel. "Goed beheer is meer dan techniek. Het vraagt om verantwoordelijkheid, zorgvuldigheid en goede samenwerking. Wees trots op wat je doet, en besef welke impact je werk kan hebben."