De stille kracht achter de stad

Beheer waar je niets van merkt

Het werk speelt zich grotendeels in stilte af. En precies dat maakt het bijzonder. Sarwan vat de kern van goed Oracle-beheer raak samen: "Als je je werk goed doet, weten mensen niet dat er iemand achter de schermen is geweest. Want alles werkt gewoon."

Problemen voor zijn

Goed beheer is vooral vooruitkijken. Elke ochtend lopen Wouter en Sarwan met Oracle Enterprise Manager alle systemen na. Dreigt een tablespace vol te lopen of komt er een grote applicatie-update aan? Dan grijpen ze in voordat een gebruiker er iets van merkt.

Hoe waardevol die korte lijnen zijn, bleek toen een beheerder per ongeluk een proces startte op de productieomgeving in plaats van op acceptatie. Halverwege zag hij zijn vergissing en pakte direct de telefoon. Sarwan nam het over. "De sessie was nog actief en het proces liep nog. Ik heb het afgebroken, en na onderzoek bleek dat er nog geen commits waren gedaan." Een dreigende productiestoring, in een paar minuten voorkomen. "De functioneel beheerder was superblij."

"Het toepassen van patches in de juiste volgorde is soms een soort detectivewerk. Dat vind ik heel leuk om uit te zoeken."

Veiligheid als uitdaging

Voor Wouter zit de lol in het securityvraagstuk. Bij een gemeente staat gevoelige data, en die wil je op elk niveau beschermen. Hij spoort gebruikers met te veel of ongebruikte rechten op, toetst dat samen met de security officer en dicht systemen af met patches, op de databases en op de webservers.

"Het toepassen van patches in de juiste volgorde is soms een soort detectivewerk. Dat vind ik heel leuk om uit te zoeken." Snel patchen is geen luxe maar noodzaak, vult Sarwan aan. "Als er security-updates uitkomen, zien hackers dat ook. En die gaan ook direct aan de slag." Daarom rollen ze updates zo snel mogelijk uit. Inmiddels draaien alle databases op Oracle 19c.

Korte lijnen en een open sfeer

Wat hen allebei opvalt aan gemeente Utrecht, is de manier van samenwerken. Een grote organisatie met veel afdelingen, van Linux- en Windows-beheer tot netwerkbeheer en ICS voor connectiviteit en back-ups, die elkaar toch snel weten te vinden. "De samenwerking is heel direct, open en plezierig", zegt Wouter. "Je benadert mensen via de chat en krijgt vrijwel altijd snel antwoord, van hoog tot laag."

Het begon wat afwachtend, geeft hij eerlijk toe, maar dat vertrouwen is er nu. "Het is fijn om met hen te praten. Er is echt ruimte voor een grapje." Sarwan herkent dat en ziet de samenwerking als het mooiste van het project. "De verschillende beheergroepen werken allemaal samen. Soms benaderen ze mij: hé Sarwan, zullen we volgende week weer een restoretest inplannen?"

Meer dan techniek alleen

Goed beheer is niet alleen knoppen indrukken. Sarwan onderzoekt structurele problemen tot op de bodem, maakt analyses en adviseert andere teams waar ze moeten zoeken, ook als de oorzaak buiten zijn eigen domein ligt. Wouter beschrijft zijn werk als een web waarin je de juiste stappen in de juiste volgorde zet, vaak in afstemming met Oracle en andere afdelingen.

Gevraagd naar de kern van hun vak, komen ze samen aardig in de buurt. Wouter: "Consequent zijn, voorspelbaar zijn en niets aan het toeval overlaten. Grondig te werk gaan." Sarwan haalt voldoening uit precies dat onzichtbare resultaat. "Het geeft me een goed gevoel dat het systeem online blijft, en dat je gewoon naar de balie kunt om je burgerzaken te regelen."

"Het geeft me een goed gevoel dat het systeem online blijft, en dat je gewoon naar de balie kunt om je burgerzaken te regelen."

Erkend en gewaardeerd

Dat blijft niet onopgemerkt. Vanuit het management van de gemeente klonk het compliment dat Qualogy laat zien hoe beheer hoort te werken. Een mooi eerbewijs aan twee mensen die hun werk het liefst zo doen dat niemand het merkt.

Benieuwd wat Qualogy voor jouw Oracle-omgeving kan betekenen? Neem contact op via qualogy.com.